2020年12月份，长春的王先生购买了一台奔驰轿车，而今年春节他在补胎时发现，车辆的右后轮轮毂内侧出现断裂。由于车辆还处在质保期，王先生立即联系了4S店要求更换，但4S店方面检测后认为，轮毂裂痕为外力原因导致，不属于免费更换的质保范围。对于这样的答复，车主王先生表示无法接受。

奔驰E300L车主 王先生

(资料图片仅供参考)

大年初四，我打算是要来长春的，然后就发现胎压报警了，补胎这一下，轮胎没问题，轮毂断裂。在右后轮胎，后面的里侧，裂痕大概是2公分左右吧。

王先生告诉记者，这台车是他2020年在利星行（长春）汽车有限公司购买的，总车款约45万左右，目前车辆还处在质保期内。发现这一问题后，王先生立即联系4S店，要求按质保协议免费更换轮毂。

奔驰E300L车主 王先生

检查没有任何报告，也没有一个纸质的东西，告诉我不予保修，什么受外力原因，他们也没有解释清楚受外力原因具体是什么情况。我问能不能出示鉴定报告之类的，他说出示不了，只能出示维修的工单。

王先生认为，自己的车辆处于质保期内，理应按照流程免费更换轮毂，但4S店并没有给出具有说服力的书面或电子检测报告，自己的车辆如果继续驾驶也存在安全隐患。

奔驰E300L车主 王先生

我觉得就是质量问题，咱们开别的车也开五、六年了，从来没有出现轮毂断裂的问题。在4S店这边更换大概是5000块钱吧，我现在就是要求4S店这边履行三包合同，更换轮毂。

王先生来到了位于长春市长沈路附近的利星行（长春）汽车有限公司，对于王先生遇到的轮毂断裂的情况，4S店的维修技术经理首先进行了解答。

利星行（长春）汽车有限公司

技术经理

变形之后会有偏差嘛，转起来目测能看到它不圆了，找工具测它的跳动量，超出了标准的极限值，极限值它的跳动量是1毫米，横向和纵向跳动量，一个是1.8毫米，一个是1.6毫米。

记者

车主用车在什么情况下，可能会出现这种情况？

利星行（长春）汽车有限公司

技术经理

车速较高的时候，过一些坑包啊、减速带啊，或者是马路牙子啊，都有可能。

技术经理介绍，这些内容在车辆的《用户手册》上有相应的说明，用户需要按照相应要求使用车辆。

奔驰E300L车主 王先生

过减速带谁都会减速，不可能嗖一下过去，但是你们有没有规定这样一个值，比如说我140迈过这个减速带，肯定会发生断裂，有吗？

记者

没有，那咱们这边的报告是哪里出具的，禁不禁得住考验？

记者

假设这个大哥，他去通过法律诉讼...

利星行（长春）汽车有限公司

售后经理

这个我们尊重，肯定尊重先生的合法权益，如果客户对于我们店面给出的

任何结果有任何异议，可以去任何奔驰4S店再看，或者是第三方检测机构，我们全都支持。

这位售后经理表示，目前这份关于轮毂断裂情况的检测报告已经形成，但具体内容暂时不能向车主王先生提供。

记者

可以给客户吗？

利星行（长春）汽车有限公司

售后经理

客户如果走第三方鉴定，或者是法律途径的话，我们可以提供给。

奔驰E300L车主 王先生

我已经要了好几天了，你们也没给我。

利星行（长春）汽车有限公司

售后经理

我们不是说提供给您，如果您走法律途径的话，我们可以提供给法庭，都没有问题。厂家有明确的指导手册，超过这个范围值就是受外力影响，跟产品质量没有关系。

王先生还询问，厂家方面是否有关于轮毂的独立质量报告，想以此作依据进行相关检测。

记者

没有轮毂单个的质量报告？

利星行（长春）汽车有限公司

技术经理

对，或者说你包括什么材质，受力的正常数值，这些是没有的。如果说需要，我们可以跟厂家沟通，看一下能不能拿到。

奔驰E300L车主 王先生

因为我之前沟通，也是朝他们要这个报告，他们所说只有诉讼才给，这一条肯定就是不合理的，你给我修车我看一下你修车的流程，都不应该吗？我可以向消费者协会或者市场监管部门，我都会反映一下。

对于车主王先生遇到的问题，记者也向律师进行了咨询。

吉林诉帮律师事务所律师 张莹

我们的消费者是享有知情权的，正常情况下，4S店应当对车辆的基本信息，对消费者进行一个明确的告知，但具体的知情权的项目，在法律上来讲没有明确的一个规定，根据不同的情况不同的车型，包括4S店的管理制度来讲，会有一个浮动。我个人建议我们的消费者，不要纠结于要这种书面的报告，4S店不能提供，就让它承担责任，协商不成，可以通过诉讼来解决本案。

来源：吉视守望都市